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来源: 南方日报网络版     时间:2019-11-14 09:06:25

aaaa级黄

冬季虽冷,但vivo人做服务的心不冷

用心去服务跟顾客交朋友冬季虽冷但vivo人做服务的心不冷绵羊服务狼性意识陈芹11月转换率:93.33%11月交互率:100%11月再购数:601为什么要做服务我和朋友一起商量去哪里吃火锅,我的第一反应就是“海底捞”

这个从四川过来的连锁品牌,这两年在餐饮市场上面可是名头响当当

不是因为它的菜有多么的好吃,价格多么有诱惑力,人们看重的是它提供给我们的上帝一样的服务,才形成了要吃火锅必选海底捞的现象

我们做销售,实际上就是在给客户提供服务,而并不仅仅是单纯的将一个又一个的产品卖给不同的客户这么简单

而销售工作做的好不好,实际上就是服务做的好不好

02怎么做好服务 服务现况成交丨服务态度前后不一致,销售时热情周到,成交后态度冷淡,服务敷衍拒绝售后问题丨目前很多导购不乐意对顾客处理售后问题无统一标准丨统一的服务标准有助于提高顾客的感知价值

但目前尚没有统一的服务标准,虽然有服务意识,但不清楚销售后应做哪些服务

我是这样做的售后(检查外观配件)丨美女/帅哥,这是我们刚从库房中取出的全新手机,您先检查下手机外观是否完好无损,手机配件有耳机,充电器,充电线,清点下是否齐全

讲解手机小技巧丨美女/帅哥,平时注意关闭后台运行的程序,定期清理手机缓存垃圾,可以让你的手机更流畅不卡顿!我来演示给你看一下

(演示清理后台运行程序 点开i管家—空间管理—删除缓存垃圾)热心的添加V雪球丨美女/帅哥,感谢你今天购买vivo手机,还有一个特别的也是其他任何品牌都没有的福利要给到你

就是我们的专属售后服务,从今往后您有任何的手机使用方面的问题都可以随时在微信上找到我,我也会第一时间帮你解决,不再需要你辛辛苦苦跑售后啦

来,我来告诉你怎么操作

清点物品 丨美女/帅哥,这是您的手机,保卡,发票,耳机,充电器和赠品我都帮您放进来了

请您清点一下是否齐全

微笑送别丨美女/帅哥,感谢您今天选择在我这里购买vivo手机

您的亲朋好友如果有要购买手机的,都可以来找我,我会给您提供让您满意的服务和礼品

祝您使用愉快,请慢走

03V雪球注册小技巧Tips注册顾客V雪球后,细分顾客类型标签,可添加【喜欢拍照】【存储大小】等标签,方便后期维系老顾客聊天时用上,给顾客的感觉就是,咦,过了这么久还记得我喜欢什么拍照,顾客被受到了重视和特殊对待,会对我们导购格外的亲切

狼性销售、绵羊服务货到终端 销售才刚刚开始货到顾客 服务才刚刚开始狼性意识,绵羊服务面对竞争,他们自信向上,敢拼也敢抢面对顾客,他们专业耐心,微笑热心肠用服务赢得信任,用坚持换来销量1 用心做服务生活不暖 但一定要有太阳




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